一▩│↟、ITSS概述

ITSS指的是資訊科技服務標準☁↟▩↟，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫│╃。

ITSS的生命週期主要包含五個階段☁↟▩↟，第一個階段是規劃設計階段☁↟▩↟，主要是負責對IT服務進行全方位的規劃與設計☁↟▩↟，第二個階段是部署實施階段☁↟▩↟，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系☁↟▩↟，對IT服務的構成元素進行合理分配☁↟▩↟，並且提出服務解決措施☁↟▩↟，第三個階段是服務運營階段☁↟▩↟，即透過全方位的過程管理☁↟▩↟，確保業務具備持續性☁↟▩↟，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起☁↟▩↟，第四個階段是持續改進階段☁↟▩↟，即定期進行檢查和評審☁↟▩↟，及時發現IT服務過程當中出現的問題☁↟▩↟，及時進行改進☁↟▩↟，以便於提升IT服務質量☁↟▩↟，第五個階段是監督管理階段☁↟▩↟，即按照ITSS相關質量評價標準☁↟▩↟，進行相關服務的考核☁↟▩↟，評價在IT服務過程中的服務質量情況☁↟▩↟，監督服務交付的過程與結果☁↟▩↟，並且進行考核與評估│╃。

二▩│↟、ITSS認證的基本條件

（一）具有獨立法人地位；

（二）已按照相關領域的標準建立了服務能力體系☁↟▩↟，且已有效執行6個月以上；

（三）能夠提供相關領域資訊科技服務的能力管理▩│↟、人員▩│↟、資源▩│↟、技術▩│↟、過程等有效證據│╃。

三▩│↟、ITSS認證的好處

使用ITSS☁↟▩↟，對IT服務供需雙方來講☁↟▩↟，將帶來以下潛在收益☁·✘✘：

對IT服務需方☁·✘✘：

提升IT服務質量☁·✘✘：透過量化和監控終端使用者滿意度☁↟▩↟，IT服務需方可以更好地控制和提升使用者滿意度☁↟▩↟，從而有助於全面提升服務質量│╃。

最佳化IT服務成本☁·✘✘：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動☁↟▩↟，同時也意味著難以持續控制並降低IT服務成本☁↟▩↟，透過使用ITSS☁↟▩↟，將有助於量化服務成本☁↟▩↟，從而達到最佳化成本的目的│╃。

強化IT服務效能☁·✘✘：透過ITSS實施標準化的IT服務☁↟▩↟，有助於更合理地分配和使用IT服務☁↟▩↟，讓所採購的IT服務能夠得到最充分▩│↟、最合理的使用│╃。

降低IT服務風險☁·✘✘：透過ITSS實施標準化的IT服務☁↟▩↟，也就意味著更穩定▩│↟、更可靠的IT服務☁↟▩↟，降低業務中斷風險☁↟▩↟，並可以有效避免被單一IT服務廠商繫結│╃。

對IT服務供方☁·✘✘：

提升IT服務質量☁·✘✘：IT服務供需雙方基於同一標準衡量IT服務質量☁↟▩↟，可使IT服務供方一方面透過ITSS來提升IT服務質量☁↟▩↟，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可☁↟▩↟，直接轉換為經濟效益│╃。

最佳化IT服務成本☁·✘✘：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本☁↟▩↟，比如初級IT服務工程師培養▩│↟、客戶IT服務教育等│╃。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本☁↟▩↟，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能│╃。

強化IT服務效能☁·✘✘：服務標準化是服務產品化的前提☁↟▩↟，服務產品化是服務產業化的前提│╃。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能│╃。

降低IT服務風險☁·✘✘：透過依據ITSS引入監理▩│↟、服務質量評價等第三方服務☁↟▩↟，可降低IT服務專案實施風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外☁↟▩↟，可降低IT服務企業運營風險│╃。